为进一步改善窗口工作作风，提高政务服务效率，强化政务中心窗口工作人员的服务意识和责任意识。近年来，兴义市政务服务中心以“内强素质，外树形象”为着力点，深化“三创三树”为抓手，以创建“文明单位”为契机，多措并举扎实推进文明单位创建工作。

  强化责任意识，创建长效机制。 该中心制定下发了《市政务中心“文明在行动·满意在大厅”工作实施方案》，成立以市政务服务中心主任为组长，分管副主任为副组长，班子成员和各股室负责人及进驻大厅窗口首席代表为成员的文明单位创建工作领导小组，确保层层有压力，事事有人管，件件抓到位，将责任进行分解并抓好落实。形成条块结合、上下联动、多方参与、同步运作的良好格局。

  强化宣传教育，营造创建氛围。 利用每周例会，组织干部职工深入学习文明单位创建标准及其它相关知识，开展“两学一做”学习教育；开展学习型、节约型单位建设；组织党员干部外出观摩学习，增强机关干部参与文明单位创建的积极性和主动性。

  完善办公环境，立足服务群众。 增设标识标牌、补充温馨服务提示牌。进一步明确各股室职责范围，督促干部职工讲究公共卫生，保持公共场所干净，定期组织参加“文明在行动·满意在大厅”创建活动，强化职工环境教育，提高干部群众环保意识。

  规范服务标准，提升服务质量。 定期组织开展干部职工礼仪教育培训，上下班实行指纹打卡，国地税等单位统一着装。统一使用文明用语，做到“来有迎声，问有答声，办有笑声，走有送声”。让服务记在心里，微笑挂在脸上，以周到的服务赢得人民群众的信任与厚爱。

  强化道德建设，提升思想素质。加强职业道德教育，努力提升工作人员思想道德素质，努力打造讲政治、讲正气、作风正派、业务熟练的干部队伍。积极开展青年文明号、巾帼文明岗、党员示范岗等文明创建活动，引导干部职工遵守文明礼仪、使用文明用语，树立文明形象。

  改进工作作风，提高办事效率。 通过进一步健全管理制度，落实政务公开、党务公开等公开办事制度，建立健全投诉受理工作机制，设立群众意见簿，公开举报电话，及时处理投诉案件，认真执行首问负责制、限时办结制等，依法行政、廉洁从政，全面改进工作作风，提高业务水平，全力打造阳光服务、便民服务的政务服务形象。

  强化纪律监督，创建工作落实。 该中心成立了由班子成员和创建领导小组办公室主任带队的督查组，加强对中心文明创建工作的日常督查和管理。制定了“文明在行动·满意在大厅”任务分解表，并与各窗口、股室负责人签订了责任书，进一步落实创建工作责任。大力推行政务公开，并严格落实首问负责制、承诺限时办结制等制度，进一步强化窗口工作人员职业道德，改进窗口工作作风，切实打造政务服务品牌，树立群众满意形象。（兴义市纪委监委）